2010年12月9日,英国驻上海领事馆领事Carma Elliot女士向复旦大学附属中山医院副院长阎作勤、复旦大学附属华东医院院长俞卓伟颁发英国 “保柏质量核准”银质等级质量认可铭牌和证书,此标志着中英两国政府签署的“中英卫生创新伙伴”计划已获得实质性成果,这两家医院也成为上海首批获此殊荣的医院,其特需医疗服务及结算流程已经与国际商业保险机构接轨,提供的高质量医疗服务,将获得国际患者的认可。
据悉,2007年6月14日中英政府续签了卫生合作谅解备忘录。该备忘录旨在促进两国医疗卫生机构和企业之间通过“中英卫生创新伙伴”计划建立紧密的合作关系。中国卫生部确定就四个方面展开合作,其中之一就是英国为我国“医院管理以及医疗服务质量评估”提供服务。为此,英国保柏集团开发了上述“管理质量服务”项目,并免费向参与医院提供服务,不收取任何认证费用。
随着人民生活水平的提高,公众对医院医疗服务的质量有了更高的期待。改革开放以来,在我国投资或生活的企业、外籍人员日益增多,如何遵循国际认可的标准,为中国及外国患者提供国际化医疗服务已成为广大知名公立医院一项重要工作。据了解,医院在为外宾提供医疗服务过程中,很多外宾在就诊前首先了解该院有没有获得国际权威机构质量认证,当得到否定答案后,一般都会选择放弃治疗而选择回国治疗,这是因为外宾对国内一些医疗机构提供的医疗环境、医疗服务、消毒隔离等并不十分信任。这种不信任,已严重影响到中国的医疗形象乃至国家的整体形象。
第三方“医院评价”是国际上规范医疗行为、促进服务质量和提高运行效率的有效手段,而“保柏认证”是全球公认为的代表医院品质的国际化认证标准。
为改变上述状况,今年5月,在复旦医院管理有限公司具体参与、落实下,保柏集团把复旦大学及10家附属医院作为上海地区唯一的合作伙伴,并与其签署排他性战略合作伙伴协议,此后“管理质量服务”评估工作在各附属医院有条不紊地展开。中山医院和华东医院均以出色的成绩达到“保柏质量核准” 银质等级质量认可,此表明这两家医院有能力为患者提供更高质量的医疗服务,其医院管理水平也已实现国际化对接。
据悉,8月初,中山医院按照评估程序要求,完成了28个科室的自评。9月13至14日,保柏质量评估小组在保柏集团医疗总监Stan Goldstein先生带领下,随机抽取中山医院的17个科室进行现场考察,对该院的整体情况表示非常赞许,其中肝肿瘤外科、器官移植、心脏科、重症监护(ICU和CCU)、中医科、诊断服务和电子病历系统等尤为出色。评估小组还认为该院管理结构清晰,运营效率高,特别是临床服务已达到国际水准。
9月15至16日,保柏质量评估小组在对华东医院的特需医疗中心以及相关科室实地考察后认为,作为一家长期承担干部保健任务的三级医院,该院医护人员的服务理念及热情给他们留下了深刻的印象。该院的特需医疗中心就诊环境当属一流,整合优化医疗资源提供的高品质医疗服务,尤其是专业的宾馆标准、高标准的洗手设施等已达到国际水准。
华东医院俞卓伟院长在发言时认为,保柏国际认证将有助于华东医院的特需医疗中心更好的与国际接轨,提供高质量的医疗服务,获得国际患者的认可。中山医院阎作勤副院长则指出:与保柏合作可以帮助我们在有限资源的条件下,发展高端医疗服务,拓展思路。保柏国际认证所确立的规范和标准,将在中山医院树立医疗服务标杆、促进医患关系和谐等方面发挥重要作用,有助于医院提升医疗品质,更好地服务大众,奉献社会。
据悉,英国保柏集团成立于1947年,该集团没有股东,所有税后盈余均用于再投资,已在全球四大洲设有分支机构,遍布200多个国家,拥有1300多万客户。保柏在国际医疗保险领域长期保持着领先优势,其在医院评估领域已有40多年历史,目前已在全球范围内评估及认可了近千家的医疗机构。保柏的评估已获得国际商业保险公司的认同。